Terma dan Syarat surgagg – Panduan Lengkap Ahli

surgagg (selanjutnya dirujuk sebagai "kami", "platform", atau "surgagg ") adalah platform hiburan dalam talian yang beroperasi di bawah terma dan syarat yang ditetapkan dalam dokumen ini. Platform kami menawarkan pelbagai perkhidmatan hiburan termasuk permainan slot, Bingo, taruhan sukan, dan kasino langsung kepada pengguna yang layak.

Terma dan Syarat ini berkuat kuasa mulai 1 Januari 2026 dan menggantikan semua versi terdahulu. surgagg berhak untuk mengemas kini terma ini pada bila-bila masa, dan notis akan diberikan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau pengumuman di laman web.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila hentikan penggunaan platform surgagg dengan segera. Penggunaan berterusan selepas notis pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan surgagg, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang sah dari segi undang-undang di bidang kuasa tempat tinggal anda untuk mengambil bahagian dalam aktiviti hiburan dalam talian.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri atau mana-mana program had perjudian yang dikenakan oleh pihak berkuasa berkaitan.
• Bertindak bagi pihak diri sendiri sahaja, bukan bagi pihak mana-mana individu atau entiti lain.
• Tidak sedang diwakili oleh peguam atau berada di bawah perlindungan kebankrapan semasa mendaftar.

Setiap pengguna hanya dibenarkan mendaftar satu (1) akaun sahaja di surgagg. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius terma ini dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan digantung tanpa pembayaran baki tertunggak.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau pasport.
• Tarikh lahir yang sah.
• Alamat e-mel aktif yang hanya anda sahaja boleh akses.
• Nombor telefon bimbit yang didaftarkan atas nama anda.
• Maklumat akaun bank atau e-dompet untuk tujuan transaksi.

Proses pengesahan KYC (Know Your Customer) akan dilakukan sebelum pengeluaran pertama anda diproses. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan MyKad, slip gaji, atau penyata bank terkini. Proses ini adalah langkah keselamatan standard untuk melindungi akaun anda.

surgagg menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang selamat dan bersepadu untuk kemudahan ahli Malaysia:

• Pindahan Bank: Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong, dan bank-bank utama Malaysia yang lain.
• E-Dompet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, MAE, dan Boost.
• Perbankan Dalam Talian: FPX dan internet banking semua bank utama.

Terma Deposit:

• Deposit minimum adalah RM 10 per transaksi.
• Semua deposit diproses serta-merta setelah pengesahan pembayaran diterima.
• surgagg tidak mengenakan sebarang caj untuk deposit, namun yuran pihak ketiga mungkin dikenakan oleh pembekal perkhidmatan pembayaran anda.
• Deposit mestilah menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama akaun surgagg anda.

Terma Pengeluaran:

• Pengeluaran minimum adalah RM 30 per transaksi.
• Pengeluaran melalui e-dompet diproses dalam masa 15 minit.
• Pengeluaran melalui pindahan bank diproses dalam masa 1–24 jam pada hari bekerja.
• Verifikasi KYC mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diluluskan.
• surgagg berhak untuk menjalankan semakan keselamatan tambahan sebelum meluluskan pengeluaran berjumlah besar.

surgagg menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baru dan ahli sedia ada. Setiap tawaran bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang akan dinyatakan dalam halaman promosi berkaitan.

Syarat Umum Bonus:

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum pengeluaran boleh dibuat.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya dalam syarat promosi berkenaan.
• surgagg berhak untuk menarik balik atau mengubah suai bonus pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Ahli yang didapati menyalahgunakan sistem bonus – termasuk pembukaan berbilang akaun untuk menuntut bonus – akan kehilangan semua bonus dan kemenangan yang berkaitan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukarkan kepada wang tunai secara terus.

Semua permainan yang ditawarkan di surgagg menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit dan disahkan oleh badan bebas pihak ketiga yang diiktiraf antarabangsa. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak, adil, dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti kegagalan teknikal yang jelas.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, surgagg akan berusaha untuk memulihkan keadaan permainan kepada status terkini yang direkod oleh pelayan.
• surgagg tidak bertanggungjawab atas kehilangan akses yang disebabkan oleh masalah sambungan internet di pihak pengguna.
• Untuk taruhan sukan, semua keputusan adalah berdasarkan keputusan perlawanan rasmi yang diumumkan oleh badan sukan berkenaan.
• Taruhan yang dibuat selepas perlawanan bermula (in-play) adalah sah melainkan dinyatakan sebaliknya dalam peraturan taruhan berkaitan.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform surgagg dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta, pembekuan dana, dan tindakan undang-undang:

• Pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti kewangan yang mencurigakan.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang alat pihak ketiga untuk memanipulasi permainan.
• Pendaftaran berbilang akaun untuk tujuan menuntut bonus berganda.
• Berkongsi atau menjual akaun kepada pihak lain.
• Percubaan untuk menggodam, menjejaskan keselamatan, atau mengganggu operasi platform.
• Membantu atau memberikan maklumat kepada pihak lain untuk melakukan mana-mana aktiviti di atas.
• Menggunakan kad kredit atau akaun bank orang lain tanpa kebenaran untuk melakukan deposit.

surgagg mengambil berat tentang privasi setiap ahli. Semua data peribadi yang anda berikan dikumpul, disimpan, dan diproses selaras dengan Dasar Privasi kami yang boleh dibaca di halaman Dasar Privasi.

• Data peribadi anda dilindungi oleh sistem penyulitan SSL 256-bit yang memastikan tiada pihak ketiga yang tidak dibenarkan boleh mengakses maklumat anda.
• surgagg tidak akan menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda.
• Anda berhak untuk meminta akses, pembetulan, atau pemadaman data peribadi anda dengan menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.
• Rekod transaksi dan aktiviti permainan disimpan untuk tempoh minimum tiga (3) tahun bagi tujuan pematuhan kawal selia dan penyelesaian sebarang pertikaian.

surgagg tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian kewangan akibat aktiviti permainan.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan sistem, kerosakan teknikal, atau keadaan luar kawalan.
• Akses tidak sah ke akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan kata laluan.
• Keputusan yang dibuat berdasarkan maklumat yang tidak tepat atau lapuk di platform.

Jumlah liabiliti maksimum surgagg kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan dikemukakan.

surgagg berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Aktiviti penipuan atau percubaan penipuan yang disyaki.
• Permintaan daripada pihak berkuasa atau badan kawal selia yang berkaitan.
• Ketidakaktifan akaun melebihi 12 bulan berturut-turut.

Ahli juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami. Sebarang baki dana yang sah akan dikembalikan setelah proses pengesahan selesai, tertakluk kepada tiada baki bonus aktif yang belum memenuhi syarat pertaruhan.

surgagg berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di laman web ini.

Kami akan memaklumkan ahli tentang pindaan besar melalui:

• Notis e-mel kepada alamat e-mel berdaftar anda.
• Banner pemberitahuan yang dipaparkan semasa log masuk.
• Pengumuman di halaman utama laman web surgagg.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma dan Syarat ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dikemas kini.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan kami sedia membantu anda melalui saluran-saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dari laman web atau aplikasi surgagg.
• E-mel: [email protected] (respons dalam masa 24 jam)
• WhatsApp: Nombor tersedia selepas log masuk ke akaun anda.

Untuk aduan formal, sila hantarkan e-mel bertajuk "Aduan Rasmi" bersama nombor akaun dan butiran lengkap isu yang dihadapi. Kami berkomited untuk menyelesaikan setiap aduan dalam masa tujuh (7) hari bekerja.